Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, le informamos que los datos personales proporcionados serán tratados por Vetcrea.

• Titular: Jaime Somoza Moyano
• DNI: 38815085D
• Email: info.zalvio@gmail.com
• Domicilio: Barcelona (CP 08330)
• Web: https://zalvioai.es

2. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual y prestación de servicios
• Generación de contenido mediante sistemas de inteligencia artificial
• Envío de comunicaciones comerciales (con su consentimiento)
• Mejora y personalización de la experiencia de usuario
• Gestión de reservas online de citas y notificaciones asociadas
• Análisis y estadísticas de uso de la plataforma
• Gestión de incidencias y soporte técnico

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Ejecución de contrato: Para la prestación de servicios contratados
• Consentimiento: Para envío de comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y datos de clientes facilitados vía reservas
• Interés legítimo: Para mejora de servicios y análisis estadístico
• Obligación legal: Para cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles

4. Destinatarios y Encargados de Tratamiento

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo:

• Proveedores de servicios necesarios (hosting, email, pasarelas de pago)
• Proveedores de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento
• Obligaciones legales y autoridades competentes
• Con su consentimiento expreso

4.1 Proveedores de Inteligencia Artificial

Vetcrea utiliza sistemas de IA de terceros para la generación de textos, imágenes y respuestas. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a las cláusulas contractuales pertinentes conforme al RGPD:

• OpenAI (ChatGPT / modelos GPT): Generación de textos y respuestas
• Google (Gemini): Generación de textos e imágenes, búsqueda con contexto de internet
• Anthropic (Claude): Generación de textos y respuestas
• Stripe: Procesamiento de pagos (cumple con estándares PCI-DSS)

Los proveedores de IA tratan los datos únicamente para ejecutar la solicitud del usuario y, según sus políticas, no los utilizan para entrenar sus modelos con los datos de nuestros clientes.

5. Derechos del Usuario

Puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos estamos tratando
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitación: Limitar el tratamiento en ciertos casos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Retirada del consentimiento: Puede retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para tratamientos basados en él (comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, datos de reservas), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. La retirada no impide el tratamiento basado en otras bases legales (ejecución de contrato, obligación legal).

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en info.zalvio@gmail.com

6. Conservación de Datos

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o hasta que solicite su supresión, y durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, mercantiles y de protección de datos).

6bis. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores de servicios (incluidos los proveedores de IA y de hosting) pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos.

• Estas transferencias se realizan al amparo de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914, Art. 46 RGPD) y, en su caso, del marco UE-EE.UU. de transferencia de datos.
• El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas a cada transferencia contactando con info.zalvio@gmail.com.

7bis. Datos de Reservas y Clientes del Negocio

Vetcrea permite a los negocios publicar una página de reservas online. Cuando un cliente finaliza una reserva, se recogen los siguientes datos:

• Del cliente que reserva: nombre, teléfono, email (opcional), datos de la mascota y notas
• De la reserva: fecha, hora, servicio solicitado y estado

Estos datos se tratan con la finalidad de gestionar la cita y enviar confirmaciones por email al cliente y al negocio. El responsable frente al cliente que reserva es el negocio que ofrece el servicio; Vetcrea actúa como encargado del tratamiento del negocio. El cliente puede ejercer sus derechos ante el negocio y, en su caso, ante Vetcrea. Los datos se conservan mientras la reserva esté activa y durante los plazos legales aplicables.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos, incluyendo cifrado, control de accesos, y copias de seguridad.

8. Menores de Edad

Los servicios de Vetcrea están dirigidos a profesionales y empresas. No recopilamos datos de menores de 18 años sin consentimiento parental.

9. Modificaciones

Vetcrea se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad. Los cambios serán notificados a través de la plataforma.